平素よりtopetをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様へのサービス品質向上のため、定期便のお支払いに関するルールを、2025年11月5日 (水) より以下の通り変更させていただくこととなりました。
【 変更の背景 】
現在、定期便をご利用のお客様より、「注文した商品が届かない」とのお問い合わせを多数いただいております。
調査いたしましたところ、その多くが、ご登録いただいたクレジットカードの有効期限切れやご利用限度額超過、またはNP後払いの与信エラーなどによる「お支払いエラー」が原因で、やむを得ず商品の発送が停止してしまったケースでございました。
お客様には、商品のお届けが遅れますこと、また、都度のお支払い方法の変更手続きなどでご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
【 サービス内容の変更について 】
この問題を解決し、お客様がご希望の商品を一日も早く、スムーズにお受け取りいただけるよう、今後は決済エラーが発生した場合でもお届けが停止しないよう、弊社にて自動的にお支払い方法を代替手段へ変更し、商品を発送させていただく運用といたします。
【 具体的な変更ルール 】
1. ご登録のクレジットカード決済でエラーが発生した場合
→ 弊社にて、お支払い方法をNP後払いに変更して商品を発送いたします。
2. NP後払いの与信審査でエラーが発生した場合
（上記1.で変更した場合、および当初よりNP後払いをご選択いただいた場合の両方を含みます）
→ 弊社にて、お支払い方法を代金引換に変更して商品を発送いたします。
（※代金引換でのお届けとなった場合、所定の代引き手数料281円(税込)が別途かかりますことをご了承ください。）
【 お客様へのお願い】
本変更は、お客様へのお届けを最優先するための対応となりますが、引き続きスムーズなお取引のため、お客様におかれましても、今一度ご登録のクレジットカード情報（有効期限など）や、NP後払いのご利用状況のご確認をいただけますと幸いです。
本変更に伴い、同日付けで「特定商取引法に基づく表記」ページも更新いたします。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。 何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。